チャットボットとは？
チャットボットは、自動化されたプログラムであり、テキストチャットを介してユーザーと対話することができるシステムです。これらのボットは、人工知能（AI）や自然言語処理（NLP）を利用して、人間の会話を模倣し、質問に対応したり、情報を提供したりします。
チャットボットの種類
- ルールベースチャットボット：あらかじめ設定された質問と回答のパターンに従って動作します。
- AIチャットボット：機械学習を利用して、ユーザーの意図を理解し、より自然な会話を行うことができます。
チャットボットの利点
チャットボットは、24時間365日利用可能で、顧客サポートや情報提供の効率化を図ることができます。また、大量のトラフィックを処理でき、コスト削減にも繋がります。
チャットボットの活用例
さまざまな業界でチャットボットが導入されています。たとえば、カスタマーサービス、オンラインショッピング、および医療相談などがあります。
今後の展望
技術の進化とともに、チャットボットはますます高度化し、より人間らしい対話が可能になるでしょう。企業はこの技術を利用することで、顧客体験を向上させることが期待されています。