チャーン レートとは?
チャーン レート(Churn Rate)とは、一定期間内に顧客がサービスを離れる割合を示す指標のことです。特にサブスクリプションビジネスやサービス業において、顧客の維持率を測るために使用されます。高いチャーン レートは、顧客の満足度が低いことを示す可能性があります。
チャーン レートの計算方法
チャーン レートは、以下の公式で計算できます:
チャーン レート = (期間内に離れた顧客数 ÷ 期間開始時の総顧客数) × 100
たとえば、月初めに100人の顧客がいて、その月に10人が離れた場合、チャーン レートは10%になります。
チャーン レートの改善方法
顧客離れを防ぐための方法として、以下の施策が考えられます:
- 顧客サポートの強化
- 顧客からのフィードバックを活用
- ロイヤリティプログラムの導入
- 定期的なコミュニケーションの実施
まとめ
チャーン レートは、ビジネスの成長において非常に重要な指標です。顧客を維持するために、積極的な対策を講じることが求められます。さらに詳しい情報は、こちらのサイトを参照してください。